راه های افزایش مشتری

افزایش تعداد مشتریان یکی از مهم ترین اهداف هر کسب وکاری است. جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی به طور مستقیم به افزایش درآمد و رشد کسب وکار کمک می کند. در این مقاله، به بررسی راه های افزایش مشتری و حفظ آن ها خواهیم پرداخت. این راه ها شامل استراتژی های بازاریابی، بهبود کیفیت محصولات و خدمات، ایجاد ارتباط موثر با مشتریان و استفاده از فناوری های نوین می باشد.

 

نیاز به تبلیغات و بازاریابی برای رشد کسب وکارها

 

صاحبان مشاغل و کسب وکارهای مختلف همیشه به تبلیغات و بازاریابی برای افزایش فروش و درآمد نیاز دارند و هم چنین به دنبال راه های افزایش مشتری هستند. حتی بزرگ ترین و مشهورترین برندهای دنیا هم برای معرفی محصولات جدیدشان تبلیغات گسترده ای انجام می دهند و هزینه های زیادی برای تیزرهای تبلیغاتی خود می پردازند. بنابراین، به یاد داشته باشید که هر چند کسب وکار شما در حال رشد باشد، همچنان به روش های زیر برای افزایش فروش و جذب مشتری نیاز خواهید داشت:

ارتباط با مشتریان قدیمی

یکی از راه های افزایش مشتری ارتباط با مشتریان قدیمی است. احتمالا شما هم شنیده اید که نیمی از مشتریان قدیمی دوباره از شما خرید می کنند! بنابراین، ساده بگوییم: مشتریان قدیمی را خوشحال نگه دارید تا کسب وکارتان رونق بیشتری بگیرد! می توانید هر هفته ساعتی را به ارتباط با مشتریان قدیمی اختصاص دهید. به عنوان مثال، از طریق پیامک یا ارسال ایمیل، از آن ها بابت خرید از فروشگاهتان تشکر کنید، پیشنهادهای جدید خرید یا کدهای تخفیف را برایشان ارسال کنید. به یاد داشته باشید که مشتری وفادار بهترین تبلیغ برای هر کسب وکاری است.

بیشتر بخوانید: راه های افزایش فروش

داشتن سایت

در دنیای امروز که محتوای دیجیتال اهمیت بسیاری دارد و از راه های افزایش مشتری به شمار می آید، داشتن سایت یکی از راه های ضروری و موثر برای گسترش کسب وکار است. مشتریانی که قصد خرید خدمات یا محصولاتی را دارند، معمولا درباره آن ها در اینترنت جستجو می کنند.  داشتن سایت و تولید محتوا به برندسازی کمک می کند و بازدهی خوبی برایتان خواهد داشت.

 

 فعالیت در شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی یا سوشال مدیا جایی است که بر اساس رفتار خرید مشتری، نیاز به فعالیت دارید. اینستاگرام و توییتر از مهم ترین شبکه های اجتماعی هستند که نباید عضویت و تولید محتوا در آنها را از دست بدهید. با پیشرفت کار، باید بتوانید از اینستاگرام فروش داشته باشید و به مرور در سایر شبکه ها نیز عضو شوید. برای مثال، سوابق کاری خود را در لینکدین درج کنید تا وجهه حرفه ای تری پیدا کنید، ویدئوهای آموزشی در یوتیوب منتشر کنید و از توییتر برای تعامل مستقیم با مشتری استفاده کنید. به یاد داشته باشید که افزایش فروش و جذب مشتری این روزها به فعالیت در شبکه های اجتماعی و تولید محتوای جذاب وابسته است.

 

بهترین راه برای جلب رضایت مشتری چیست؟

از روش های افزایش مشتریان می توان به افزایش میزان رضایت مشتری اشاره کرد. بهترین روش این است که آنچه مشتری واقعا نیاز دارد را به او ارائه دهید. برای افزایش فروش و جذب مشتری، بررسی کنید که خریداران از چه چیزی در کسب وکار شما خوششان آمده و چه عواملی بر نرخ خریدشان تأثیر داشته است. به مشتری خود فرصت دهید با شما صحبت کند تا از نظراتش مطلع شوید و بتوانید بهتر برای آینده برنامه ریزی کنید. بازاریابی پیامکی از طریق ابزار نظرسنجی این کار را برای صاحبان کسب وکارها آسان کرده است تا هر زمان که خواستید، مثلا بعد از خرید یا جشنواره های فروش، با مشتری در تعامل باشید و نظر مثبتش را جلب کنید.

 نیازهای کارمندان را فراموش نکنید

شاید برایتان جالب باشد که بدانید اهمیت به کارمندان نیز یکی از راه های افزایش فروش است. همیشه به یاد داشته باشید که باید به کارمندانتان نیز اهمیت دهید، چون مشتری راضی، خدمات خوب و حرفه ای را از کارمند راضی دریافت می کند. با کارمندان خود صحبت کنید، نیازهایشان را بشناسید، جلسات پرسش و پاسخ با آنها داشته باشید و حرف هایشان را بشنوید تا تیم کاری شما همیشه سرحال و پرانرژی باشد و بتواند با تمام توان برای شما کار کند.

 جشنواره فروش و کدهای تخفیف

یکی از راه های افزایش مشتری، برگزاری جشنواره ها، فروش ویژه پایان فصل و ارائه تخفیف های جذاب است. می توانید اطلاع رسانی جشنواره و تخفیف ها را از طریق خبرنامه پیامکی و شبکه های اجتماعی انجام دهید، برای مشتریان قدیمی ایمیل بفرستید یا از تبلیغات دهان به دهان استفاده کنید. اگرچه این روش ها هزینه دارد، اما مطمئن باشید که هرچه خرج کنید، با سود بیشتری به کسب وکارتان باز خواهد گشت.

 

 تبلیغات اینترنتی

داشتن تبلیغات اینترنتی می تواند برای جذب مشتریان جدید مؤثر باشد. برای تبلیغات آنلاین هم می توانید خودتان اقدام کنید و هم از رپورتاژ خبری استفاده کنید. اگر کارتان را به صورت سنتی اداره می کنید، پیشنهاد می کنم به فکر راه اندازی وب سایت برای فروش آنلاین باشید. حتما به سایت های پربازدید رپورتاژ دهید و با کسانی که به صورت آنلاین در حوزه شما فعالیت می کنند، تعامل داشته باشید تا بتوانید درآمدتان را از طریق فروش آنلاین افزایش دهید و توجه مشتریان بیشتری را جلب کنید.

بیشتر بخوانید: افزایش فروش سایت فروشگاهی

 همکاری با رقبا

شاید تصور نمی کردید که کسی برای افزایش فروش و جذب مشتری به همکاری با رقبا فکر کند؟ البته تقریبا درست فکر کردید زیرا منظور ما بیشتر تعامل با افرادی در حوزه کاری شما است که ممکن است رقیب نباشند. اگر نمی خواهید تبلیغات یا رپورتاژ خبری داشته باشید، می توانید با مالکین سایر کسب وکارهای اینترنتی همکاری کنید. فقط باید مطمئن باشید که هر دوی شما مشتریان تقریبا مشابهی دارید. این تعامل چندان هم سخت نیست و در واقع نوعی معرفی همکار و محصولات او است که به نوعی در زمره راه های افزایش مشتری قرار می گیرد.

 

مطالعه کنید

برای افزایش فروش و جذب مشتری، باید همیشه کتاب بخوانید و بیشتر یاد بگیرید. در مسیر یادگیری، باید درباره بازار، رفتار مشتری، نوسان قیمت ها و هزاران نکته تجاری دیگر بدانید. به یاد داشته باشید که خواندن یکی از بهترین راه های یادگیری چیزهای جدید است و رهبران برندهای بزرگ دنیا با آن میزان از فروش و گردش مالی، همچنان به دنبال یادگیری بیشتر هستند.

 در همایش ها و نمایشگاه ها شرکت کنید

برای آشنایی و تعامل با مشتریان بیشتر باید همیشه به فکر شرکت در نمایشگاه ها و همایش های مختلف باشید. شرکت در نمایشگاه و اجاره غرفه راهی ایده آل برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتری و کسب وکارهای دیگر است. همچنین در این فعالیت ها بیشتر شناخته خواهید شد و به اصطلاح برندسازی خواهید کرد. به احتمال زیاد چیزهای جدیدی یاد خواهید گرفت که در ادامه می تواند به تجارتتان کمک شایانی کند.

 

برگزاری کارگاه آموزشی

بعد از یادگیری باید بتوانید هرچه آموختید را به اشتراک بگذارید تا هم برندسازی کنید و هم توجه افراد بیشتری را به خود جلب کنید. برای به اشتراک گذاشتن دانش خود از تجارت، اداره فروشگاه آنلاین و راه اندازی کسب وکار برای تازه واردان، کارگاه آموزشی برگزار کنید. اجازه دهید صاحبین سایر مشاغل و مشتریان نظراتشان را با شما به اشتراک بگذارند تا شما هم چیزهای جدیدی یاد بگیرید. اشتراک گذاری اطلاعات می تواند مفید باشد، چون همه دوست دارند چیزهای جدیدی یاد بگیرند.

 

ارتباط آنلاین با مشتری

برای برقراری ارتباط آنلاین با مشتریان، معرفی محصولات و نحوه استفاده از آن ها، رونمایی از محصولات جدید یا اطلاع رسانی هر خبری که باید به دست مشتریان برسد، می توانید از لایو اینستاگرام استفاده کنید. با این روش می توانید به طور مستقیم با مخاطبان گفت وگو کنید، به سوالات آن ها پاسخ دهید و بیشتر با مخاطبان خود آشنا شوید. اگر ترجیح می دهید در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام لایو نداشته باشید، می توانید از طریق انتشار پست ها و استوری ها با خریداران تعامل داشته باشید. به عبارت دیگر، بهتر است در شبکه های اجتماعی حضور فعال و واقعی داشته باشید!

 

اسپانسر شوید

اگر در شهر شما نمایشگاه های محلی برگزار می شود، حتما برای دیده شدن و افزایش تعداد مشتریان و برند سازی از این نمایشگاه ها حمایت مالی کنید. با حمایت از کسب وکارهای نوپا و شرکت در رویدادها، می توانید برند خود را بیشتر معرفی کنید و بیشتر دیده شوید.

بیشتر بخوانید: افزایش فروش در اینستاگرام

مشارکت داوطلبانه در رویدادهای مرتبط با کسب وکار

مشارکت داوطلبانه یکی از راه های افزایش مشتری است. با شرکت در همایش ها و رویدادهای مرتبط با کسب وکار خود، می توانید توجه رسانه ها را به برندتان جلب کنید. علاوه بر این، آمار نشان داده که مشتریان از برندهایی که بیشتر در اجتماع حضور دارند یا به اصطلاح شناخته شده هستند، بیشتر خرید می کنند. همچنین، می توانید بخشی از درآمد خود را به کارهای خیریه اختصاص دهید تا هم در ذهن مردم باقی بمانید و هم در کارهای خیر سهیم باشید.

 

به روز باشید

برای افزایش فروش، همیشه به روز باشید و اطلاعات جدید و معتبر را در مورد کسب وکارتان به مشتریان منتقل کنید. شماره ایمیل و تلفن خود را در اختیار خریداران قرار دهید، باشگاه مشتریان راه اندازی کنید و در شبکه های اجتماعی محتوای جذاب تولید کنید تا خریداران به راحتی بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند. وبسایت شما باید به روز و دارای تمامی اطلاعات تماس باشد. اگر خریداران برای دسترسی به اطلاعات شما مجبور باشند بارها و بارها جستجو کنند، ممکن است از خرید منصرف شوند.

 

ابزار کمکی برای افزایش فروش و جذب مشتری

تا اینجا بهترین راه های افزایش مشتری و فروش را بررسی کردیم، حالا می خواهیم درباره ابزارهای تبلیغاتی صحبت کنیم که می توانند در این مسیر به کسب وکارها کمک کنند. با آشنایی با این ابزارها، می توانید روش های تبلیغاتی فعلی خود را ارزیابی کرده و بهترین روش ها را انتخاب کنید.

بیشتر بخوانید: کش بک چیست؟

 بازاریابی پیامکی

شرکت های ارائه دهنده پنل های اس ام اسی زیادی وجود دارند که برای ارسال پیامک انبوه و تبلیغاتی استفاده می شوند. با بازاریابی پیامکی، می توانید با هزینه ای مناسب تبلیغات کنید، تعامل خوبی با مشتریان داشته باشید و از ابزارهای مختلفی برای افزایش فروش و جذب مشتری استفاده کنید. برای دریافت پنل، می توانید در وبسایت این شرکت ها ثبت نام کنید و کمتر از دو ساعت شروع به ارسال پیامک های تبلیغاتی کنید.

 راه اندازی وبسایت

اگر فروشگاه اینترنتی ندارید و می خواهید وارد دنیای فروش آنلاین شوید، باید به فکر راه اندازی وبسایت باشید. اگر تخصصی در این زمینه ندارید، می توانید از شرکت های طراحی سایت مختلف کمک بگیرید. با کمک این دسته از شرکت ها، می توانید وبسایت خود را راه اندازی کرده و امکانات فروشگاه اینترنتی را به سایت اضافه کنید. در دنیای امروز، فروشگاه های محلی باید به دیجیتال مارکتینگ روی بیاورند تا در بازار بمانند و فروش خود را افزایش دهند.

 

 استفاده از اینستاگرام

برای افزایش بازدید صفحه اینستاگرام خود و جذب مشتری بالقوه، می توانید برنامه ریزی خوبی داشته باشید. اینستاگرام یکی از پرطرفدارترین اپلیکیشن ها در ایران است و خریداران بالقوه زیادی در این شبکه اجتماعی منتظر خرید از برندهایی مانند شما هستند. با حضوری قوی در اینستاگرام، می توانید سهم خود را از این بازار پررونق بگیرید.

 

 تبلیغات بنری

شاید تا به حال با تبلیغات بنری در وبسایت های مختلف مواجه شده باشید. این تبلیغات به افزایش بازدید سایت شما کمک می کنند یکی از راه های افزایش مشتری هستند. تبلیغات بنری اگر به صورت حرفه ای انجام شوند، می توانند به گسترش کسب وکار اینترنتی، افزایش فروش و جذب مشتریان کمک کنند. تبلیغات بنری در سایت‌ها یکی از روش‌های موثر برای جذب مشتری و افزایش فروش است. تاثیر این نوع تبلیغات به عوامل مختلفی بستگی دارد که در زیر به برخی از آن‌ها اشاره می‌شود:

 

1. هدف‌گذاری دقیق: انتخاب دقیق مخاطبان هدف می‌تواند تاثیر تبلیغات بنری را افزایش دهد. اگر تبلیغات به افرادی نمایش داده شود که به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند، احتمال کلیک و تبدیل به مشتری بیشتر می‌شود.
2. طراحی جذاب: طراحی بصری بنرها بسیار مهم است. یک بنر جذاب و حرفه‌ای که پیام را به خوبی منتقل کند، می‌تواند توجه کاربران را جلب کند و آن‌ها را ترغیب به کلیک کند.
3. مکان نمایش: سایتی که بنرها نمایش داده می‌شوند نیز اهمیت دارد. قرار دادن بنرها در وب‌سایت‌هایی که مخاطبان هدف شما در آنجا حضور دارند، می‌تواند بازدهی تبلیغات را افزایش دهد.
4. پیام واضح و انگیزشی: پیام تبلیغ باید واضح، کوتاه و انگیزشی باشد. استفاده از فراخوان به عمل (Call to Action) می‌تواند کاربران را به کلیک کردن و انجام اقداماتی مثل خرید یا ثبت‌نام ترغیب کند.

جمع بندی

در این نوشته از زرین پلاس راه های افزایش مشتری را به صورت کاملا بیان و بررسی کردیم. همان طور که توضیح دادیم برای افزایش مشتری، ایجاد تجربه مطلوب برای مشتریان امری ضروری است. ابتدا باید نیازها و انتظارات مشتریان را به خوبی درک کرد و محصولات و خدمات مناسبی را ارائه داد. بهبود کیفیت محصولات، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و ایجاد حس اعتماد و وفاداری در مشتری از طریق برقراری ارتباطات موثر، از جمله مهم ترین راهکارهای افزایش فروش هستند. همچنین استفاده از فناوری های نوین در راستای بهبود تعامل با مشتری و ارائه تجربه خرید آسان و لذت بخش، نقش مهمی در جذب و حفظ مشتری دارد.

علاوه بر این، تولید محتوای مفید و جذاب برای مخاطبان هدف، فعالیت های بازاریابی هوشمندانه و تبلیغات هدفمند، ارائه پیشنهادهای ویژه و تخفیف های مناسب، همچنین ایجاد برنامه های وفاداری مشتری از دیگر راهکارهای موثر در افزایش جذب و حفظ مشتریان است. با به کارگیری این استراتژی ها، می توانید رضایت و وفاداری مشتریان را بهبود داده و در نتیجه به رشد و موفقیت بلندمدت دست یابید.